กทม.สรุปบทเรียนเยียวยาแผ่นดินไหว ดูแลกว่า 4.6 หมื่นรายในไม่ถึงปี ย้ำ “ไว-โปร่งใส-ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง”
กทม.สรุปบทเรียนเยียวยาแผ่นดินไหว ดูแลกว่า 4.6 หมื่นรายในไม่ถึงปี ย้ำ “ไว-โปร่งใส-ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง”
รศ.ทวิดา กมลเวชช รองผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร กล่าวภายหลังเป็นประธานการประชุม “ถอดบทเรียนการดำเนินการให้ความช่วยเหลือผู้ประสบภัย กรณีแผ่นดินไหวในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานคร” เพื่อพัฒนาระบบการช่วยเหลือเยียวยาให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ณ ห้องเจ้าพระยา ศาลาว่าการกรุงเทพมหานคร (เสาชิงช้า) ว่า หัวใจสำคัญในการทำงานช่วยเหลือประชาชน “ต้องเอาประชาชนไว้ข้างหน้า เอาผู้ว่าฯ ไว้ข้างหลัง” เพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพและเข้าถึงความรู้สึกของผู้ประสบภัยอย่างแท้จริง พร้อมกำชับให้ปรับรูปแบบการสื่อสาร ลดการใช้ภาษาราชการที่ซับซ้อน เข้าใจยาก โดยเฉพาะการอธิบายเรื่องเงินช่วยเหลือตามกฎหมาย ให้ชัดเจนว่าเป็น “ค่าช่วยเหลือซ่อมแซม” ไม่ใช่การชดเชยทั้งหมด เพื่อลดความเข้าใจคลาดเคลื่อนและลดโอกาสเกิดข้อพิพาทกับประชาชน
สำหรับการดำเนินงานจากเหตุการณ์แผ่นดินไหว เมื่อวันที่ 28 มี.ค.2568 ที่ผ่านมา เจ้าหน้าที่สามารถดำเนินการเรื่องเงินช่วยเหลือผู้ประสบภัยซึ่งมีผู้ยื่นคำร้องรวมทั้งสิ้น 46,237 ราย ให้เสร็จสิ้นอย่างรวดเร็วภายในระยะเวลาไม่ถึง 1 ปี ด้วยการดำเนินงานเชิงรุก ลงพื้นที่ตรวจสอบความเสียหายตั้งแต่ระยะแรก ไม่รอให้สถานการณ์สิ้นสุด ด้านการพัฒนา “ตารางเกณฑ์กลาง” สำหรับใช้ประเมินความเสียหายที่กรุงเทพมหานครริเริ่มจัดทำขึ้นบนมาตรฐานทางวิศวกรรม เพื่อลดการใช้ดุลยพินิจ แก้ปัญหามาตรฐานการประเมินที่ไม่เท่ากันจากช่างหรือเจ้าหน้าที่แต่ละคน ส่งผลให้การประเมินความเสียหายเป็นไปตามมาตรฐานเดียวกันทั้งหมด และสามารถเป็นต้นแบบที่หน่วยงานอื่นให้ความสนใจนำไปใช้ พร้อมแลกเปลี่ยนถึงบทเรียนสำคัญคือ การผลักดันให้เกิดการปรับระบบจ่ายเงินช่วยเหลือจากเงินสดเป็นการโอนผ่านระบบออนไลน์ โดยให้มีการเซ็นในเอกสารสำคัญทั้งประชาชนและเจ้าหน้าที่ เพื่อลดความเสี่ยงในการปฏิบัติงาน แก้ปัญหาเศษสตางค์ มีหลักฐานตรวจสอบได้ชัดเจน และเพิ่มความโปร่งใสในกระบวนการ
สำหรับการประชุมครั้งนี้ สำนักป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย ร่วมกับสำนักการโยธา และเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องจาก 50 สำนักงานเขต ได้ร่วมวิเคราะห์จุดแข็ง-จุดอ่อน เพื่อพัฒนาเป็นแนวทางปฏิบัติมาตรฐาน (SOP) ใน 3 ด้าน ได้แก่ กระบวนการรับคำร้อง การประเมินความเสียหาย และการจัดการด้านเอกสารและข้อกฎหมาย เพื่อยกระดับการช่วยเหลือผู้ประสบภัยในอนาคตให้รวดเร็ว เป็นธรรม เป็นไปตามระเบียบราชการ และมีมาตรฐานเดียวกัน
------------------------
By: วัฒนรินทร
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น